Vânzătorul este SNS RENT APART S.R.L. (UnicUtil.ro), CUI RO37508173, J13/1326/2017, cu sediul în Aleea Fragilor nr. 9C, bl. V2, sc. C, et. 3, ap. 55, Constanța. Pentru orice întrebare despre livrare sau retur: comenzi@unicutil.ro · +40 751 996 644.

A. Transport

A1. Unde livrăm. Livrăm prin firmele de curierat partenere, pe tot teritoriul României.

A2. Când pleacă comanda. Expediem comanda conform termenului de expediere afișat pe fișa fiecărui produs și în coș, înainte să plasați comanda:

• Produse în stoc: „Expediere în 24-72 de ore” (zile lucrătoare de la confirmarea comenzii).
• Produse în precomandă (în stoc la furnizor): intervalul de expediere afișat pe fișa produsului, de exemplu „Expediere 22–27 dec”. Aceste produse nu se află încă în depozitul nostru; le expediem după ce sosesc de la furnizor.
• Comandă cu ambele tipuri de produse: comanda pleacă întreagă, la data de expediere cea mai târzie dintre produsele din coș.

A3. Cât durează livrarea. După expediere, termenul de livrare promis de curierii parteneri este de 1-3 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri din partea curierului.

A4. Cum vă ținem la curent. Vă scriem pe e-mail, la adresa din comandă: confirmarea comenzii, apoi, după procesarea comenzii, numărul AWB și linkul de urmărire a coletului, precum și orice schimbare a datei de expediere.

A5. Dacă apare o întârziere. Termenul de expediere afișat este o estimare. Îl calculăm din stocul nostru și din data la care furnizorul ne confirmă sosirea mărfii. Termenul se poate prelungi din motive care nu depind în întregime de noi, de exemplu:

• sosirea cu întârziere a mărfii de la furnizor, inclusiv în transportul internațional sau la vamă;
• întârzieri ale curierului, condiții meteo, sărbători legale;
• volumul mare de comenzi din perioadele de campanie (de exemplu Black Friday).

Dacă data de expediere se schimbă, vă anunțăm pe e-mail imediat ce aflăm, cu noua dată estimată. Atunci alegeți:

• să așteptați noua dată, fără să faceți nimic;
• să anulați comanda sau doar produsele întârziate, printr-un e-mail la comenzi@unicutil.ro. Vă rambursăm integral suma plătită pentru ele în cel mult 14 zile de la cerere, inclusiv transportul dacă anulați toată comanda.

Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

A6. Cât costă. Transportul se plătește și se calculează în coș, în funcție de greutatea totală a comenzii; îl vedeți înainte de plată. Nu avem un prag permanent de transport gratuit: transportul gratuit se oferă doar în anumite campanii, anunțate pe site, în condițiile fiecărei campanii.

A7. La primirea coletului. Vă rugăm să verificați aspectul exterior al coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, notați acest lucru pe documentul curierului, faceți fotografii și anunțați-ne în cel mult 24 de ore la comenzi@unicutil.ro. Așa putem recupera paguba de la curier și rezolvăm mai repede problema. Acest termen privește doar daunele de transport și nu limitează drepturile dumneavoastră din garanția legală de conformitate (secțiunea C).

A8. Produse deteriorate în transport sau incomplete. Un produs care ajunge lovit sau deteriorat în transport, ori cu piese lipsă, intră în garanția legală de conformitate. Vi-l aducem în starea comandată, gratuit:

• vă trimitem gratuit componenta deteriorată sau lipsă;
• sau, dacă produsul este complet deteriorat ori dauna nu poate fi remediată prin trimiterea unei piese, înlocuim produsul, cu relivrarea produsului nou pe cheltuiala noastră.

Rezolvăm în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat. Dacă nu reușim în acest termen (de exemplu, o piesă trebuie adusă de la furnizor), vă propunem o dată și puteți alege: să o așteptați, să primiți o reducere de preț sau să ne returnați produsul pe cheltuiala noastră, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Un produs deteriorat în transport nu vă dă dreptul la retur gratuit. Soluția gratuită este piesa sau înlocuirea produsului, în termenul de mai sus. Dacă, în locul acestora, preferați să renunțați la produs, se aplică returul obișnuit din secțiunea B: transportul de retur îl plătiți dumneavoastră, iar noi nu reținem nimic din rambursare pentru dauna de transport. Returul este pe cheltuiala noastră doar dacă dauna nu poate fi remediată nici prin trimiterea unei piese, nici prin înlocuirea produsului, sau dacă nu o remediem în termenul de 15 zile. Vă rugăm să ne trimiteți la comenzi@unicutil.ro fotografii ale coletului și ale deteriorării și să nu montați componentele deteriorate până nu vă răspundem.

A9. Produse livrate greșit. Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, îl preluăm pe cheltuiala noastră și vă trimitem produsul corect sau, dacă nu mai este disponibil, vă rambursăm contravaloarea lui.

B. Retur: dreptul de retragere de 14 zile

B1. Cine poate returna și în ce termen. Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să precizați motivul, în 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) ați intrat în posesia produsului. Dacă o comandă a sosit în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

B2. Cum ne anunțați. Trebuie să ne informați printr-o declarație clară, în interiorul celor 14 zile. Puteți folosi oricare dintre variante:

• formularul de retur online: Formular retur;
• un e-mail la comenzi@unicutil.ro în care spuneți că vă retrageți din contract, cu numărul comenzii și produsele;
• formularul-tip de retragere de la finalul acestei pagini.

Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vă confirmăm primirea pe e-mail.

B3. Unde și până când trimiteți produsele. Returul îl trimiteți dumneavoastră, prin curierul pe care îl alegeți. Trimiteți produsele fără întârziere, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, la adresa:

SNS RENT APART S.R.L. – Retururi UnicUtil
Șoseaua Tulcea nr. 114A, Lumina, cod poștal 907175, jud. Constanța
Tel. +40 751 996 644

Termenul este respectat dacă predați produsele curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Ridicarea prin curierul nostru. În cazul în care ridicarea produsului se face prin curierul nostru, costul transportului de retur se scade din suma de rambursat și nu depășește taxa de transport plătită de dumneavoastră la livrare; dacă livrarea a fost gratuită, nu depășește taxa de transport afișată pe site pentru aceeași greutate. Ridicarea prin curierul nostru se face numai cu acordul nostru. Dacă ne-ați trimis cererea de ridicare în cele 14 zile, termenul de retur este respectat, indiferent de ziua în care vine curierul.

B4. Cine plătește transportul de retur. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră: plătiți transportul direct curierului, la expediere. Dacă un colet de retur ne sosește cu plata transportului la destinatar, costul plătit de noi se scade din suma de rambursat. Excepție fac doar produsele livrate greșit (secțiunea A9) și produsele a căror daună de transport nu poate fi remediată sau nu este remediată în 15 zile (secțiunea A8): pentru ele returul îl plătim noi. Pentru un produs doar lovit în transport, returul nu este gratuit; soluția gratuită este piesa sau înlocuirea, în garanție (secțiunea A8).

Mobilierul și celelalte produse voluminoase sau grele nu pot fi returnate prin poștă, ci doar prin curier. Tariful îl stabilește curierul pe care îl alegeți, nu UnicUtil.ro. Orientativ, tarifele curierilor pentru astfel de colete sunt între 1,5 și 5 lei pe kilogram din greutatea coletului. Greutatea fiecărui produs este afișată în pagina lui. Exemplu: pentru un produs de 60 kg, returul costă aproximativ între 90 și 300 de lei, în funcție de curier. Pentru coletele mici, curierii pot aplica un tarif minim pe colet.

B5. În ce stare trebuie să ajungă produsul. Puteți desface coletul și examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin, ca să-i vedeți natura, caracteristicile și funcționarea. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai mare decât era necesară pentru asta, de exemplu:

• produsul a fost asamblat și apoi demontat;
• componentele prezintă zgârieturi, lovituri, pete sau alte deteriorări;
• lipsesc piese, accesorii sau documente livrate cu produsul;
• ambalajul original lipsește sau este deteriorat, iar produsul nu mai poate fi vândut ca nou.

UnicUtil.ro vinde mobilier livrat nemontat, iar ambalajul original face parte din produs: un alt client îl primește ca nou doar dacă ambalajul este întreg. De aceea vă rugăm să păstrați ambalajul original.

În aceste situații, reținem din suma de rambursat costul real de aducere a produsului în starea de vânzare (piese de înlocuire, reambalare). Dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou, reținem diferența până la prețul la care poate fi vândut ca resigilat. Constatarea se face la recepția returului, cu fotografii, și vă comunicăm suma înainte de rambursare. Reținerea poate ajunge la întreaga valoare a produsului dacă acesta este distrus sau nu mai poate fi vândut deloc.

Nu vă imputăm nicio diminuare a valorii pentru situațiile care nu țin de dumneavoastră: găuri nepotrivite între blat și picioare sau între șezut și picioare, laterale de dulap care nu se potrivesc, componente dublate în colet, dimensiuni diferite de cele din descriere, cantuire incorectă. În aceste cazuri luăm în calcul doar deteriorările constatate la recepția returului.

B6. Cum ambalați returul. Riscul de deteriorare pe drum, din cauza unei ambalări insuficiente, este al dumneavoastră până când produsul ajunge la noi. Recomandăm:

• ambalajul original sau unul echivalent, care protejează produsul pe toate fețele (colțurile pieselor din PAL/lemn sunt cele mai expuse);
• fotografii ale produsului și ale coletului înainte de predarea la curier;
• un curier care asigură coletul.

B7. Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la tariful standard), fără întârziere și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat retragerea.

• Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
• Dacă returnați doar o parte din comandă și păstrați restul, costul livrării inițiale nu se rambursează, fiindcă livrarea a fost folosită pentru produsele păstrate.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat (de exemplu AWB-ul de retur), oricare dintre acestea are loc mai întâi.
• Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă: plățile cu cardul se întorc pe același card. Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer bancar, rambursăm prin transfer în contul IBAN pe care ni-l indicați în formularul de retur. Rambursarea nu implică niciun comision pentru dumneavoastră.

B8. Ce nu se poate returna. Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu, mobilier realizat pe dimensiuni la comandă).

B9. Comenzi pe firmă (persoane juridice). Dreptul de retragere de 14 zile este prevăzut de lege pentru consumatori. Pentru comenzile facturate pe o persoană juridică: produsele deteriorate în transport, incomplete sau livrate greșit trebuie semnalate în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii și cu mențiunea pe documentul curierului. Le aducem în starea comandată prin trimiterea piesei sau prin înlocuirea produsului, la alegerea noastră.

C. Garanția legală de conformitate

Pe lângă dreptul de retur, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă produsul are un defect sau nu corespunde descrierii, ne scrieți la comenzi@unicutil.ro și îl reparăm sau îl înlocuim gratuit. Dacă acest lucru nu e posibil, aveți dreptul la reducerea prețului sau la rezilierea contractului și restituirea banilor. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea Garanția.

Această politică nu limitează drepturile pe care le aveți conform OUG 34/2014 și OUG 140/2021.

Formular-tip de retragere

(Se completează și se trimite doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți folosi și formularul online sau un simplu e-mail.)

Către: SNS RENT APART S.R.L., Șoseaua Tulcea nr. 114A, Lumina, cod poștal 907175, jud. Constanța, e-mail comenzi@unicutil.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________
Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
Numărul comenzii: __________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
IBAN pentru rambursare (doar la plata ramburs sau prin transfer): ______________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________